J’ai perdu mon numéro de réservation ? Comment faire pour me connecter ?
Deux solutions, si vous ne vous êtes pas connecté sous 24 heures après la réception du premier message reçu, Tatex vous envoie un second mail ou SMS de relance vous redonnant automatiquemen t votre numéro de réservation. Dès réception, connectez-vous rapidement sur www.tatex.fr pour confirmer votre rendez-vous. Notre service client est de toute manière disponible pour répondre à vos questions. ( valable seulement pour le Tatex@Home )
Aucun des créneaux de livraison qui me sont proposés sur l’interface de réservation ne me conviennent. Comment faire ?
Vous pouvez appeler notre service client au 08.25.10.00.37 (0,15cts/min). Nos opérateurs essaieront de trouver une plage de livraison respectant vo s contraintes. Néanmoins, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons conserver vos colis en attente de livraison sur une période trop longue. ( valable seulement pour le Tatex@Home )
Je me fais livrer un nouveau poste de télévision. Puis-je demander au livreur de reprendre mon ancien équipement ?
Non, seul votre expéditeur peut nous commander cette prestation. Pour bénéficier de la reprise de votre ancien équipement, il faut que vous en ayez préalablement fait la demande auprès de votre expéditeur (au mome nt de votre commande). Nos livreurs ne peuvent exécuter que les prestations qui ont été préalablement validées.
J’ai un doute sur le créneau que j’ai validé. Comment faire pour vérifier ma date de livraison ?
Vous pouvez ressaisir votre numéro de réservation dans l’interface de réservation. Le créneau que vous avez validé vous sera redonné. Par ailleurs, pour vous confirmer votre date de livraison, vous recevrez après validation une confirmation de la date de l ivraison prévue par mail ou SMS.( valable seulement pour le Tatex@Home )
Pour toute autre demande, contactez le service client tatex@home au 08.25.10.00.37 (0,15cts/min).